SMS marketing: ventajas e inconvenientes

Estrategia Digital | 11 de Noviembre, 2019
Publicado por Lowpost
Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

Contar con el soporte de plataformas de SMS marketing es una de las estrategias que puedes emplear para cumplir tus objetivos promocionales. Aunque otras alternativas de comunicación instantánea disponibles mediante el uso de Internet, como es el caso del  WhatsApp o las redes sociales, han ido ganando terreno paulatinamente, los SMS siguen siendo la vía más directa para interactuar con el consumidor.

Sin embargo, y debido al auge de otras alternativas, no todas las empresas en la actualidad explotan al máximo los beneficios del SMS marketing para poner en marcha campañas, promocionar productos y servicios, confirmar una compra o un pedido o, sencillamente, para mantener una comunicación más directa y personalizada con sus clientes.

Si no has incluido esta herramientas de marketing online en tu libro de jugadas, déjanos decirte que su correcta aplicación supone mucho más que la gestión de envíos masivos; por el contrario, supone un canal más que puede ofrecer resultados. La buena noticia es que aún estás a tiempo de incorporarla en el arsenal mercadotécnico de tu marca. 

¿Es posible conseguir buenos resultados con el SMS marketing?

Como sucede con cualquier técnica o estrategia destinada a captar la atención de los usuarios y convertirlos en clientes, no basta con realizar acciones dispersas: sin una correcta planificación, control y retroalimentación, los resultados pueden diluirse o malinterpretarse.

El SMS marketing, por definición, te permite hacer publicidad SMS; sin embargo, conseguir resultados que propicien un incremento de la rentabilidad de tu empresa requiere trazar las políticas que se adapten a tu marca y escoger la plataforma que más te convenga. 

El uso de SMS, en algunas campañas, resulta un método muy efectivo, pues con mensajes cortos que integren palabras clave optimizadas y un tono agradable se puede conectar con el usuario de una forma mucho más cercana.

Por lo tanto, esta herramienta, centrada en enviar textos que sean significativos para el usuario, supone un canal comercial, sí, pero también una vía de interacción con clientes fidelizados. Se trata de un método atractivo tanto para darte a conocer como para atender a los clientes del negocio, gestionar sus quejas y notificarles los eventos relevantes a lo largo de la relación con ellos.

SMS marketing

Pros y contras del SMS marketing

El uso del SMS marketing como parte de la estrategia de publicidad de tu empresa puede generar múltiples ventajas; entre ellas se encuentran las siguientes:

1. Mediante el uso de plataformas de publicidad SMS se pueden enviar mensajes masivos a un número ilimitado de personas, a muy bajo coste, sin tener que escribir varias veces el mismo texto.

2. Todos los clientes podrán recibir sus mensajes de forma personalizada, lo cual contribuye a una comunicación más cercana.

3. Se pueden definir y reutilizar plantillas para realizar envíos de SMS a los usuarios.

4. Permite acceder a estadísticas para comprobar el número total de SMS que son enviados satisfactoriamente o los que están pendientes de enviar, por ejemplo. Teniendo en cuenta diferentes parámetros, que puedes seleccionar según los intereses de tu empresa, puedes crear un modelo analítico que satisfaga tus necesidades concretas de información. Asimismo, brinda la posibilidad de visualizar gráficamente los resultados de las acciones importantes para tu negocio, como las aperturas y los clics cosechados en una página específica.

6. Es posible programar los envíos que desees realizar en las fechas de mayor interés para tu marca, definiendo, en cada caso, los destinatarios y la hora preferente de salida. 

7. Facilita la gestión de clientes. Con el uso de aplicaciones destinadas al SMS marketing puedes añadir, modificar o eliminar los contactos con los que pienses trabajar en tus campañas. También podrás cumplir con las políticas de privacidad actuales definiendo reglas destinadas a evitar una invasión del espacio de los usuarios reiteradamente.

8. Permite la importación de listas de contactos que estén guardados en ficheros con formato CSV.

9. La información de los SMS se puede reforzar incorporando una landing en el circuito.

Al margen de los beneficios mencionados, existen algunas desventajas relacionadas con su uso. A continuación mencionamos algunas de ellas:

  • En ocasiones, algunas personas pueden considerar que estos mensajes son fraudulentos o SPAM, ya que no han sido pocas las organizaciones que han hecho un uso poco responsable de ellos.
  • No todos los países permiten que se realicen envíos masivos de SMS a sus ciudadanos.
  • Solamente se cuenta con 160 caracteres para plasmar la oferta y comunicar el mensaje.
  • En la actualidad, existen personas que usan poco este recurso y no confían demasiado en su capacidad comunicativa.

Para terminar, un consejo: si quieres tener éxito en el SMS marketing, debes realizar una segmentación correcta de los usuarios a los cuales te dirigirás. Además resulta conveniente que integres este recurso promocional con el resto de actuaciones que tienen lugar como resultado de la aplicación de la estrategia de marketing digital de tu empresa.

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