Caso de éxito: Ecommercesimbol_blanco

Cliente

El interesado es un conocido ecommerce de productos de jardinería y mobiliario de exterior. Esta importante cadena cuenta con una decena de establecimientos en todo el territorio nacional y hace pocos años decidió potenciar la venta online de sus productos a través de su tienda online.

Problema

Este cliente ya era consumidor habitual de la plataforma, pero hasta el momento sus contenidos habían sido artículos para el blog.

Necesitaba impulsar su ecommerce, por lo que nos comentaron el problema y rápidamente detectamos su necesidad: contenido puramente SEO (la estrategia de contenidos está enfocada y centrada en las palabras clave): posicionamiento orgánico de sus productos, al tiempo que se describían las características de los mismos.

Disponen de una gran cantidad de productos, además, también necesitaba contenidos para las categorías y subcategorías de su tienda online. Con todo esto, su departamento de Marketing Digital y Ecommerce no podía abarcar la redacción de tantos contenidos.

Propuesta Lowpost

El ecommerce necesitaba un volumen elevado de contenidos: aproximadamente 10 contenidos diarios. Asimismo, era imprescindible que la entrega de los textos fuera ágil, por lo que Lowpost se comprometió a cumplir la entrega en menos de 72 horas.

Implementación del proyecto

Para empezar, se realizó una prueba piloto en condiciones reales: precisamente 10 artículos diarios con un tiempo de entrega de 72 horas.

De ese modo, se solicitaron 50 contenidos en 5 días. El tiempo de entrega se cumplió en todos ellos. Para conseguirlo, establecimos un procedimiento de solicitud y entrega mediante la herramienta Google Drive, consiguiendo agilizar el conocimiento de las peticiones del cliente y entregar los artículos de manera instantánea

Tras esta prueba, la satisfacción del cliente se demostró con un 4.3/5 de media en las valoraciones de los textos. Por tanto, Customer Service aplicó mejoras en el briefing tras el feedback del cliente y ya pasamos a gestionar el pedido completo.

Para llevar a cabo este proyecto varios departamentos colaboraron conjuntamente:

Customer Service. Uno de nuestros Project Managers coordinó todo el proyecto desde el principio. Se aseguró de que todos los contenidos cumplieran los plazos de entrega estipulados. Dos agentes más colaboraron en la gestión de los contenidos (compra desde la plataforma, revisión de briefings, entrega, gestión de incidencias…) 

Calidad. Dos de los agentes del equipo se encargaron de gestionar la redacción, corrección y revisión, así como los controles de calidad y de antiplagio que pasa cada texto. Eligieron a los redactores idóneos para realizar este tipo de contenido, que posee unas características especiales. La descripción de productos, al contrario de lo que pudiera parecer, no es tarea fácil, pues requiere condensar la información de las características del producto, al mismo tiempo que se elabora un texto atractivo y se utilizan las palabras clave que favorezcan el posicionamiento del contenido.

La redacción de los textos fue asignada directamente a los redactores más idóneos (contenido Premium). Hemos comprobado que este método aumenta la satisfacción del cliente hasta un 97 %.

Resultados

Tras el primer lote inicial de 50 contenidos, el pedido se completó durante las siguientes semanas llegando a redactar más de 500 artículos en total. En los días de mayor producción llegaron a elaborarse unos 15 artículos diarios con un tiempo de entrega de 72 horas que incluyen: creación del briefing, solicitud, asignación, redacción, corrección, revisión, control antiplagio y posibles modificaciones, entre otros procedimientos.

Cabe destacar que en este caso tuvimos que establecer procedimientos de trabajo a medida dada la cantidad de información SEO que nos aportaban: palabras clave long tail, ubicación específica de las keywords, términos a evitar…

Actualmente seguimos colaborando con ellos redactando contenidos para su blog, así como descripciones de productos que van incorporando a su tienda online. 

Tanto en este proyecto como en el resto de contenidos solicitados, la media de valoraciones de este cliente es de 4/5. Además, el índice de devoluciones se sitúa por debajo del 2 %.

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