Caso de éxito: Travelsimbol_blanco

Cliente

En este caso el cliente es una importante cadena de distribución francesa. En 2001 crea su filial de agencias de viajes que actualmente cuenta con 76 locales propios y más de 350 franquiciados repartidos entre España y Francia.

Problema

La compañía necesitaba cubrir dos necesidades:

1- Posicionar en buscadores las páginas de sus agencias, así como la de la cadena en general. Precisaba de una estrategia SEO que los colocara en los primeros puestos de resultados para conseguir más tráfico, de mayor calidad y, por tanto, más reservas.

2- Contenidos de calidad sobre los destinos, la localización de cada agencia elaborando la ficha de cada una, rutas a realizar en cada viaje, los planes más interesantes de cada destino, contenido relacionado con la gastronomía o la cultura de los recorridos y circuitos, descripciones de hoteles, guías de viaje (de destinos nacionales e internacionales)… Es decir, contenidos de marca que aportaran valor a su audiencia y lo situaran en la primera opción de compra

En definitiva, precisaba de un gran volumen de textos en poco tiempo, pues la nueva estrategia de la compañía requería renovar todos sus contenidos para estructurarlos en 3 apartados.

Su equipo de Marketing disponía de varios agentes que se dedicaban a la creación de contenidos pero el volumen requerido era tan grande que no podían abarcarlo. Por otro lado, la contratación de más personal para esta finalidad era una inversión excesiva. Necesitaban una solución que les aportara escalabilidad.

Propuesta Lowpost

La agencia necesitaba un gran volumen de contenidos de calidad para abarcar sus distintas necesidades y con la seguridad de que el resultado iba a ser óptimo, pues en caso contrario la gestión de las posibles incidencias ralentizaría la implantación de su proyecto. Concretamente, necesitaban entre 800 y 1500 contenidos mensuales repartidos en los meses siguientes.

Desde Lowpost nos comprometimos a cumplir con los plazos de entrega del proyecto garantizando siempre un resultado óptimo desde el principio para evitar posibles incidencias. 

Implementación del proyecto

En primer lugar, se llevó a cabo una prueba piloto: necesitábamos testear la efectividad del briefing y pulir las especificaciones para conseguir textos verdaderamente profesionales.

Se redactaron primero 80 contenidos en 7 días de distintas tipologías (post, descripciones de destinos, localizaciones de agencias…) y extensiones de entre 800 y 2000 palabras. Con esta primera prueba la valoración media del cliente fue de un 4/5

Por tanto, aplicamos mejoras a los briefings y lanzamos un nuevo lote de 100 textos más que se entregaron en 8 días naturales. En este caso, la valoración media ascendió a un 4.35/5.

Desde Lowpost se reelaboró el briefing a medida aplicando las mejoras detectadas por Customer Service tras el feedback del cliente y lanzamos un último lote de 200 textos. Se redactaron en 15 días naturales y en este caso la valoración del cliente fue de un 4.6/5. Por tanto, continuamos monitorizando la evolución de los trabajos y consultando periódicamente al cliente su satisfacción, así como a los redactores el nivel de comprensión y efectividad del briefing.

De este modo, no solo conseguimos un briefing lo más perfecto posible, sino que pudimos averiguar con qué redactores podríamos contar para la elaboración del proyecto. Para ello, parte de los artículos fueron asignados directamente (Premium) y otra parte fueron publicados para que los pudieran adquirir el resto de redactores (SEO) que cumplieran con varias características: Rank superior a 80/100 y con valoraciones de clientes superiores a un 4/5 en la categoría de Turismo, viajes, festividades y tradiciones.

Para llevar a cabo este proyecto varios departamentos colaboraron conjuntamente:

Customer Service. Uno de nuestros Project Managers coordinó todo el proyecto desde el principio. Se aseguró de que todos los contenidos cumplieran los plazos de entrega estipulados. Hasta 4 agentes más colaboraron en la gestión de los contenidos (compra desde la plataforma, revisión de briefings, entrega, gestión de incidencias…) 

Operaciones y Calidad. Los 9 agentes del equipo se encargaron de gestionar la redacción, corrección y revisión, así como los controles de calidad y antiplagio que pasa cada texto. Llevaron a cabo la selección de redactores.

Tanto la redacción como las correcciones fueron asignadas directamente (contenido Premium), pues hemos comprobado que este método garantiza un resultado más satisfactorio. Al ser un volumen tan grande, era imprescindible asegurarnos de que el porcentaje de satisfacción fuera el mayor posible.

Por último, también cabe destacar la facilidad de adaptación a la hora de agilizar contenidos individuales a lo largo del proyecto. En algún momento el cliente requería dar prioridad a algún contenido o lote de contenidos para sincronizarlo lo mejor posible con sus propias actividades (apertura de una agencia, inauguración de un parque temático…). No hubo inconveniente en modificar la planificación de los artículos.

Resultados

A lo largo del 2017, 2018 y 2019 elaboramos más de 10.000 contenidos de diversa índole (artículos, descripciones, guías de viaje…), o lo que es lo mismo: más de 3.500 textos al año.

En los meses de mayor producción llegamos a elaborar más de 1500 artículos mensuales (unos 50 al día).

En la actualidad, seguimos elaborando contenidos para este cliente de manera esporádica para mantener su página siempre actualizada.

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