El enorme contenido de Amazon ha hecho que sea el comercio online más grande del mundo. Actualmente cuenta con más de 100 millones de usuarios Prime, y en 2018 tuvo ventas superiores a los 207.000 millones de dólares. Con estos datos, parece evidente que elegir esta plataforma como socio comercial es una buena apuesta.
Las dudas surgen cuando, además, se tiene en cuenta la cantidad de vendedores externos que trabajan en la plataforma. Se estima que cada año se abren más de 100.000 marketplaces que buscan una oportunidad de comercio. Si estás pensando en abrir el tuyo propio, o si ya estás trabajando con ellos, crear una estrategia de contenido es imprescindible para destacar entre la competencia y conseguir que tu producto destaque.
Competitividad del contenido de Amazon
Para conseguir que tu ecommerce en Amazon sea rentable debes atraer el mayor número posible de visitas a tu tienda. Para ello, deberás analizar tu competencia y crear una estrategia que te permita posicionarte como un referente.
Ganar notoriedad
Si estás trabajando en un nicho con muchos competidores, deberás trabajar para mejorar tu posicionamiento y relevancia. Para ello puedes trabajar en varias direcciones:
– Crea contenido relevante y extenso relacionado con tus productos. Analiza cómo lo está haciendo la competencia y ve un paso más allá. Ten en cuenta que los buscadores consideran que un contenido es de mejor calidad a través de la relevancia y la extensión. Por ello, si tus competidores utilizan 1000 palabras en las descripciones de producto, procura hacer textos más extensos.
– Elige las palabras clave con cuidado. Para ello puedes utilizar herramientas como Google Analytics o Google Trends. De nuevo, compararte con la competencia va a ser clave y tener una estrategia SEO será importante para destacar ante el resto.
Reforzar tu posición
Bien porque ya llevas un tiempo en el mercado, o porque el producto que vendes es exclusivo, es posible que te encuentres liderando tu categoría de ventas. Si esta es tu situación, debes tener en cuenta que pronto se sumarán competidores y es posible que el propio Amazon vea que, si estás obteniendo buenos resultados, será rentable entrar a competir directamente contigo a mejores precios.
– Posiciónate como un líder fomentando que tus clientes dejen opiniones sobre tus productos. Este apartado es esencial para muchos clientes en su proceso de toma de decisiones, y puede, sin lugar a dudas, posicionarte como un líder. La cantidad es tan importante como la calidad para generar credibilidad. Por ello, una estrategia que anime a la participación te fortalecerá ante posibles amenazas.
– Genera buenas experiencias de compra. Un cliente satisfecho es una poderosa herramienta de comunicación, especialmente en una plataforma orientada a la satisfacción del consumidor como Amazon.
Ecommerce en Amazon: qué debes hacer
Especialmente en esta plataforma, es tan importante como la calidad de los productos que vendes la experiencia al cliente que ofreces. Un servicio de atención al cliente eficaz, información clara ante los envíos y rapidez en la gestión, son tres de las señas de identidad de Amazon que le han llevado a liderar el mercado.
En consecuencia, el cliente espera encontrar estas características en todas sus transacciones, para ello es importante que evites los siguientes errores:
Errores comunes de un ecommerce en Amazon
1. Desviaciones de inventario
Ya sea porque el producto no se corresponde completamente con la descripción, o porque ha habido un error en el cálculo y actualización del inventario, esto te generará penalizaciones. Si crees que vas a tener dificultades en este sentido, es mejor que dejes esta parte de la gestión de tu tienda en manos de Amazon.
2. Lentitud en el servicio de atención al cliente
Por política de empresa, Amazon exige a todos sus vendedores un plazo de respuesta máximo de 24 horas. De no cumplirlo sufrirás penalizaciones. Por este motivo, es bueno que utilices herramientas que te faciliten la labor con sistemas de respuesta automática, o con otros que clasifiquen los mensajes por orden de llegada.
3. Olvidarse de la experiencia de compra
Como hemos visto al principio, las opiniones del cliente son un material muy valioso en una plataforma como esta. Por este motivo es importante que cuides de la experiencia de compra en todo momento. Facilita un número de seguimiento del pedido, incluye una nota de agradecimiento o cupones de descuento para próximas compras.
4. No prestar atención especial a los diez primeros pedidos
Las primeras ventas que realices en la plataforma serán estratégicas para tu posicionamiento como vendedor. Por este motivo, te recomendamos que pongas especial atención y cuidado en la preparación y envío de estos.
En definitiva, el contenido de Amazon que crees en tu página de vendedor deberá ajustarse a sus estándares, y así ofrecer una experiencia de excelencia al cliente para ser competitivo dentro de un negocio con millones de clientes y competidores.
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