Si quieres convertirte en un gran vendedor en Amazon, no basta con cargar productos en este ecommerce. Necesitas tomar buenas decisiones y hacer un seguimiento continuado de tu actuación y tus valoraciones.
En la página Estado de la cuenta de Amazon accederás a la información necesaria para evaluar tu rendimiento y saber cómo te ven los clientes. La información es poder: no subestimes la importancia de estos datos.
Seguimiento de valoraciones en Amazon
Sin duda, contar con buenas valoraciones procedentes de tus compradores es fundamental para vender más y mejorar tu rendimiento en Amazon.
Básicamente, cada comprador puede calificar su experiencia con el vendedor —en este caso, tú— para informar y ayudar a los futuros usuarios indecisos. Cuenta, para hacerlo, con 90 días naturales de tiempo.
Imagínate esta situación: tienes a una persona interesadísima en comprarte algún producto y antes de efectuar la compra se le ocurre echar un vistazo a las opiniones de otros clientes. Si son favorables, la venta está hecha. Pero ¿y si no? Corres un serio peligro de perder la venta.
En general, los criterios que evalúan tus compradores son de cuatro tipos:
· Empaquetado y envío.
· Atención y resolución de incidencias.
· Plazos de entrega.
· Voluntad de repetir la compra.
Además, Amazon proporciona a sus clientes diferentes ratios de rendimiento sobre sus vendedores. Así, la ratio de envíos a tiempo se contrapone a la de envíos atrasados y sirve para establecer unas expectativas precisas respecto a la fiabilidad de tus entregas.
Adicionalmente, el tiempo de respuesta se calcula como un promedio de los plazos de contestación acumulados por ese vendedor respecto a sus compradores.
Rendimiento en Amazon
Este gigante del ecommerce mundial persigue asegurar a sus usuarios una experiencia de compra impecable. Y, para ello, aplica estrictos criterios de calidad a cada vendedor.
Si eres uno de ellos, debes tenerlos siempre en cuenta, chequear tus valoraciones al respecto y garantizar, en cada transacción, una excelente atención al cliente.
Ratios de rendimiento de vendedor
Tus privilegios de venta en Amazon se encuentran supeditados al cumplimiento de estos objetivos de rendimiento:
· Menos de un 1 % de pedidos defectuosos.
· Menos del 2,5 % de cancelaciones previas al envío.
· Menos de un 4 % de envíos atrasados.
· Reporte de números válidos de seguimiento en el 95 % de los envíos.
Amazon solo se debe a sí misma. Por eso controla permanentemente los datos que reportan sus vendedores y actúa siempre en consecuencia si sus cifras no cumplen los estándares exigidos.
Cuando los datos no encajan, envía una notificación que anima a mejorar en el proceso, normalmente con un plazo de 2 meses. Si la situación permanece, se revocan los privilegios de venta en Amazon.
Después es posible recuperarlos de nuevo, pero resulta más complicado que hacer las cosas bien desde el principio o realizar las correcciones oportunas cuando las cosas no están saliendo según esos estándares.
Consejos para aumentar las valoraciones
De manera análoga a los Mandamientos de la Ley de Dios del cristianismo, los Mandamientos del Vendedor de Amazon eficaz se resumen en dos: «Amarás al cliente sobre todas las cosas y a Amazon como a ti mismo». Tenlos presentes en todo momento.
Cuando te planteas cómo vender en Amazon con plenas garantías, es fundamental que supervises tu rendimiento de manera periódica. Hazlo desde el Panel de estado de la cuenta que tienes como vendedor. Y, sobre todo, actúa en consecuencia.
Qué hacer para vender mejor en Amazon
Existen muchos consejos prácticos que debes aplicar, pero estos figuran entre los principales.
1. Ten muchísimo cuidado con las roturas de stock. Evita publicitar productos sin abastecimiento y elimina de tu catálogo los artículos agotados.
2. Actualiza tus inventarios con gran periodicidad y da prioridad, siempre, a los pedidos de Amazon: tramítalos los primeros. Es mejor, además, que cuentes con un inventario exclusivo para esta tienda online.
3. Sincroniza y sigue de forma exhaustiva la disponibilidad y los plazos de entrega de tus envíos.
4. Si estás teniendo problemas de entregas retrasadas, actúa cuanto antes. Avisa a tu comprador de lo ocurrido en cuanto sea posible y retira las ofertas que te dan, reiteradamente, este tipo de problemas.
5. Activa el envío urgente automático para cualquier pedido atrasado que aún esté en proceso.
6. Incluye fotos atractivas del producto, pero también realistas y reconocibles. Muestra en ellas sus detalles y adáptate a la legalidad vigente.
7. El tema de las tallas es, asimismo, esencial. Lo mejor es que ofrezcas tablas personalizadas con toda la información que el usuario puede requerir para decidirse.
8. Responde a las valoraciones negativas. Estén sustentadas o no, tu cliente se merece tu atención. Los demás lo encontrarán positivo.
9. Redacta textos precisos, descripciones realistas y acordes con la calidad real de los productos. Crea unas expectativas positivas, pero siempre reales.
10. Atiende a tus clientes, siempre, en menos de 24 horas.
Este decálogo de recursos te ayudará a ser un buen vendedor en Amazon. Conseguirás clientes más satisfechos, así como más y mejores valoraciones por su parte.
Foto de Ekaterina Bolovtsova en Pexels
