Un e-commerce es un espacio virtual para la compra-venta. La presencia en la red debe ser una prioridad para tiendas físicas que aún no han dado el salto digital, pero es necesario hacerlo bien. Para ello, apóyate en buenas herramientas que generen ventas. Los contenidos son la columna vertebral de toda la estrategia de posicionamiento y presencia online.
Los contenidos escritos que no deben faltar en una tienda online
Los contenidos son el principal apoyo que necesitan los espacios de comercio electrónico. Puedes usar buenos textos, fotografías, vídeos tutoriales o cualquier otro formato, pero es básico nutrir tu web y acompañar al usuario en el proceso de compra. Además, el contenido ayuda a lograr un buen posicionamiento de tu tienda online. Estos son algunos ejemplos de contenido escrito:
1. Artículos para blog de e-commerce
El blog es un imprescindible. Incluye en él textos de gran calidad, redactados con criterios de posicionamiento. Deben ubicarse en un espacio atractivo y publicarse con una periodicidad clara. Los artículos de calidad te permitirán conectar con tus clientes potenciales. Un buen ejemplo de ello es el diario semanal de Mr. Porter.
2. Ficha de producto
La descripción de producto cumple la doble función de informar al consumidor y al buscador. El objetivo es atraer y convertir a los visitantes, aportándoles los datos que necesitan sobre él, es decir, crear unas fichas de productos con buena estructura.
3. Guía de compra
Para guiar al usuario por el proceso de compra y ayudarle a elegir en función de sus necesidades y sus gustos, elabora una guía de compra.
Es un formato idóneo para ciertos tipos de productos en los que puede resultar complejo decidirse.
4. Email (para mailing)
El mailing o email marketing es una de las herramientas más efectivas para llegar a tus clientes. Si aún no lo has comprobado, estás perdiendo oportunidades de negocio.
Segmenta a tu público para lanzar campañas bien ajustadas a sus gustos, necesidades y deseos. Para ello es imprescindible contar con un buen perfil de tus suscriptores. De esta manera, podrás personalizar este tipo de campañas y acompañarlas de un contenido cuidado.
5. Listados de productos
Las listas son una manera de guiar al usuario que se encuentra perdido. Los productos más populares, los más vendidos o las novedades son un buen reclamo para tu página de inicio. Un buen ejemplo de ello es la página de inicio de una agencia de viajes y sus listas de destinos.
6. Valoraciones y reviews
La opinión de los usuarios es un factor relevante a la hora de decidir una compra. Contar con un espacio en el que se pueda valorar el producto, dejar una opinión o incluso realizar preguntas y respuestas es fundamental. Amazon es un gran ejemplo de ello.
7. Preguntas frecuentes
Contar con un listado de preguntas frecuentes, también conocido como FAQs, permite al usuario contar con respuestas para las preguntas más habituales sobre un determinado producto o sección.
8. Tutoriales
En muchas ocasiones, las compras online pueden requerir de un montaje, o una determinada forma de uso o de instalación. Apoyar al cliente con un tutorial que le ayude a llevar a cabo este proceso es ofrecer un servicio postventa de calidad y una manera de fidelizar.
9. Landing pages
Se trata de páginas pensadas y diseñadas para convertir visitantes en leads. Gracias a ellas, el usuario deja una serie de datos que podemos utilizar para guiarlo en el proceso de compra.
Los contenidos no escritos de una web de comercio electrónico
También es fundamental contar con el apoyo de contenido no escrito, como vídeos o fotografías. Son tan importantes como el texto, así que presta atención a los siguientes:
1. Imágenes
El apoyo visual es fundamental en la venta online. Es importante que sea eficiente y real, el objetivo es que el usuario sepa lo que está comprando. Contar con diferentes ángulos ayuda.
2. Videotutoriales
Son un buen apoyo para los tutoriales de los que hemos hablado. Se trata de una forma más sencilla de mostrar un proceso complejo.
3. Gamificación
El objetivo es apoyarse en la interacción a través de un juego o una visita virtual, por ejemplo.
4. Podcast
Pueden escucharse en cualquier lugar, posicionan bien y crean cercanía con el cliente. Apostar por un podcast puede ayudar a mejorar tu imagen de marca.
Cómo optimizar el contenido de un e-commerce
Optimiza el contenido que alojes en tu negocio virtual. Estos son los principales factores que debes de tener en cuenta:
SEO y palabras clave
Presta atención al SEO y a la elección de las palabras clave. Eso mejorará tu posicionamiento en Google. Usa keywords locales y longtail para diferenciarte de la competencia.
Página web optimizada
La rapidez a la hora de realizar la compra es importante para los usuarios. Apuesta por una página muy visual y con la información relevante a la vista. El proceso de compra debe ser sencillo y rápido.
Contenido de calidad
La calidad del contenido es la base del posicionamiento SEO. Si dispones de información interesante para el usuario, aparecerás en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Para lograrlo una de las mejores herramientas es un blog.
Más visitas que compras
Un gran número de usuarios visita páginas web, pero finalmente no realiza una compra. No menosprecies sus visitas. A la hora de crear contenido, acuérdate de ellos para lograr que finalmente se conviertan en clientes finales. Un buen punto de partida es convertirlos en leads. Es decir, recaba sus datos con una landing page o con algún contenido gratuito, por ejemplo.
La transformación digital ayuda a crecer a los negocios
Apostar por la transformación digital de tu tienda tradicional es una manera de impulsar tu negocio hacia el futuro. Gracias a la puesta en marcha de tu espacio de venta online conseguirás ventajas como ampliar tu área geográfica o estar abierto 24 horas.
Además, para tener éxito en tu e-commerce es fundamental contar con las herramientas adecuadas. Landing pages, blogs, tutoriales, imágenes o descripciones de productos son mecanismos que no pueden faltar en el desarrollo de tu espacio. Rodearte de profesionales del sector te permitirá implementar con éxito una buena estrategia.
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